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HP Accredited Technical Associate - Dispositivos conectados


Este examen mide su capacidad para llevar a cabo las tareas técnicas que se muestran a continuación.


Explicar e identificar las tecnologías estándar cliente y sus implicaciones en las necesidades de los usuarios.
  • Describir e identificar las tecnologías y productos de virtualización de escritorio más comunes
    • Describir el concepto de virtualización de escritorio y las máquinas virtuales

  • Describir e identificar las tecnologías de computación móvil y sus implicaciones en las necesidades del cliente
    • Describir y contrastar los factores de diseño de una tableta, netbook y teléfono así como sus implicaciones en las necesidades del cliente
    • Describir la diferencia que existe entre x86 (basad en Atom) y las arquitecturas basadas en ARM incluyendo requerimientos del procesador y de memoria
    • Describir el proceso para sincronizar dispositivos móviles con una PC
    • Describir la conectividad de redes de un dispositivo móvil
    • Describir la necesidad, capacidades de seguridad y requerimientos para las PCs móviles

  • Describir e identificar las tecnologías tradicionales de PC y sus implicaciones en las necesidades del cliente
    • Describir y contrastar los factores de diseño de una computadora de escritorio, notebook, tableta notebook y sus implicaciones en las necesidades del cliente
    • Identificar el procesador instalado y sus características
    • Describir e identificar las diferencias entre diferentes tipos de memoria
    • Describir las tecnologías comunes de almacenamiento de una PC
    • Explicar e identificar las tecnologías típicas de dispositivos del bus, incluyendo USB, Firewire y otros dispositivos (SCSI)
    • Identificar los tipos de interface de red en el sistema y describir las implicaciones en el funcionamiento, incluyendo Ethernet 10/100/1000/10GB, Wi-Fi ABGN, GSM/CDMA, POTS (dial up) y PAN
    • Identificar y describir las tecnologías de video para PC, incluyendo tipos de pantalla, resolución y tecnología touch

  • Describir e identificar las tecnologías y soluciones de clientes ligeros
    • Describir los elementos de una solución de un cliente ligero (terminal y virtual)
    • Describir las tecnologías de virtualización de escritorio

  • Describir e identificar la tecnología “Cloud” y su relación con las soluciones del cliente
    • Describir el concepto de “estado del usuario” y que implica en el manteamiento del “estado” en diversos controladores
    • Describir los mecanismos para sincronizar el “estado del usuario”, incluyendo el almacenamiento y la sincronización de datos (correo, calendario, POP, IMAP)
    • Describir los mecanismos que ofrecerán una vista unificada/integrada de los datos de diferentes orígenes (por ejemplo a través de varias carpetas de datos locales, sitios web y aplicaciones) a través de una sola aplicación (como calendarios, contactos y mensajes)
    • Diferencias entre las aplicaciones locales, aplicaciones en línea y aplicaciones híbridas (por ejemplo Office, Office365, Google docs, OpenOffice)
    • Describir las aplicaciones verticales disponibles más comunes (por ejemplo Salesforce.com y Quickbooks online)
    • Identificar y describir los sistemas operativos del cliente más comunes y sus aplicaciones predefinidas


Planear y diseñar las soluciones para clientes SMB
  • Consultar con un cliente SMB para evaluar sus necesidades técnicas y empresariales y crear un plan para la solución del cliente
    • Recopilar y analizar los requerimientos empresariales del cliente (incluyendo activos existentes, estándares y estrategias), determinar los problema de negocios que está tratando de resolver el cliente y anticipar los problemas de negocios actuales y futuros que el cliente no esté tomando en cuenta
    • Planear los requerimientos del usuario basados en sus características, ubicaciones y patrones de uso (usuarios avanzados, administradores, etc.)
    • Determinar qué factores son apropiados para un rol específico (computadora de escritorio, laptop, netbook, tableta, etc.)
    • Planear los requerimientos de conectividad de red - LAN, Wi-Fi, WWAN, POTS (dial up), PAN
    • Planear los requerimientos de gestión y seguridad, incluyendo la seguridad de activos, seguridad del usuario y seguridad de los datos
    • Planear los requerimientos de impresión basados en los requerimientos del usuario/empleo y las implicaciones en la infraestructura de impresión
    • Planear la resolución de problemas de interoperabilidad de plataformas, incluyendo compartir archivos, imprimir y compatibilidad de aplicaciones y nivel de archivo
    • Planear el archivado, almacenamiento y recuperación de datos

  • Diseñar soluciones de cliente que cumplan con sus necesidades identificadas en la etapa de planeación
    • Utilizar las herramientas apropiadas para medir y validar una situación específica, incluyendo el sitio web de HP, artículos técnicos, QuickSpecs y Centro de recursos de TI
    • Seleccionar las plataformas del cliente que se utilizarán – selección de criterios incluyendo disponibilidad de las aplicaciones, movilidad y seguridad de datos
    • Diseñar una estrategia continua de negocios

Instalar, configurar y actualizar las soluciones para clientes SMB
  • Crear una lista de preinstalación
    • Describir las precauciones de seguridad, incluyendo la seguridad personal y de los datos, protección contra descargas eléctricas y protección contra una descarga electrostática
    • Evaluar e implementar condiciones ambientales aceptables, incluyendo el entorno físico, condiciones térmicas, consideraciones de humedad e interferencia magnética

  • Configurar una nueva PC (hardware)
    • Instalar y actualizar los componentes del sistema y accesorios, incluyendo:
    • Verificar el UPS y las consideraciones de sobrecarga y de conexión a tierra de los documentos de planeación
    • Configurar el BIOS, incluyendo versiones de identificación de BIOS, acceso a BIOS y configuración de las características de BIOS

  • Instalar el SO (sistema operativo)
    • Restaurar la imagen de fábrica del software de HP
    • Describir el SO y los medios de recuperación de unidades
    • Describir y utilizar los medios para instalar la imagen de fábrica (QuickRestore)
    • Instalar un sistema operativo a partir de un medio del SO
    • Instalar controladores específicos del SO
    • Configurar los ajustes del perfil del usuario incluyendo:
    • Instalar y configurar las aplicaciones

  • Configurar un dispositivo móvil nuevo
    • Activar el dispositivo con el portador
    • Configurar el perfil del usuario

  • Configurar un cliente ligero
    • Instalar los periféricos
    • Personalizar y configurar de acuerdo a las especificaciones
    • Restaurar la imagen de un cliente ligero a los valores predeterminados de fabrica

  • Configurar las herramientas y recursos de gestión
    • Tareas administración automatizadas
    • Describir cómo crear una imagen/perfil estándar del software de una PC, incluyendo la creación, prueba y duplicación

  • Realizar los ajustes de la capacitación, transferencia y funcionamiento
    • Documentación, información de soporte
    • Personalización del usuario


Resolver problemas y realizar procesos de reparación/reemplazo para las soluciones de clientes SMB
  • Resolución de problemas comunes utilizando la metodología de 6 pasos de resolución de problemas de HP
    • Recopilar información del problema
    • Evaluar datos para determinar el problema
    • Desarrollar un plan de acción para resolver el problema
    • Ejecutar el plan
    • Probar si la falla se resolvió utilizando las herramientas adecuadas
    • Implementar medidas preventivas para asegurar que no vuelva a ocurrir el problema

  • Describir cual es la mejor manera de utilizar los recursos de soporte
    • Evaluar el Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
    • Identificar cuáles son los métodos de contacto que se utilizan de acuerdo a la prioridad y urgencia, incluyendo teléfono, correo electrónico, web, redes de servicios de canales, soporte instantáneo
    • Saber qué información poseer y dónde encontrarla antes de llamar
    • Identificar cuándo se debe transferir


Realizar tareas administrativas y operativas
  • Realizar la gestión de cambios y el control de versiones
    • Configurar y actualizar el software del sistema
    • Configurar el hardware

  • Realizar respaldos
    • Describir los diferentes procesos de respaldo y probar la restauración
    • Realizar imaging/ghosting

  • Realizar tareas administrativas y de mantenimiento
    • Describir cómo iniciar/detener/reiniciar los servicios del sistema
    • Comprender y describir cómo cargar/descargar controladores del dispositivo
    • Comprender y describir cómo gestionar discos, particiones y sistemas de archivo y restaurar datos después de una falla
    • Gestionar las soluciones del cliente con los recursos de HP y del estándar de la industria



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